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Fachhelfer Brief- und Paketzusteller 2.0
Fachhelferin Brief- und Paketzusteller 2.0

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Ausbildungsorganisation

Teilqualifizierung in Vollzeit

Montag bis Donnerstag von 08:15 bis 16:15 Uhr
Freitag von 08:15 bis 14:30 Uhr

Fachtheoretische Ausbildung: 4,5 MonateBetriebliches Praktikum: 1,5 Monate

Abschluss

TQ 1: Fachhelfer/in Brief- und
Paketzusteller 2.0

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Tätigkeitsprofil

Wo immer Geschäfts- und Privatkunden Waren bestellen oder Briefe aufgeben, werden Beförderungsleistungen eingeleitet, welche „Logistikspezialisten“ durchführen. Handelt es sich dabei um Briefsendungen oder (zeitkritische) Gütersendungen bis ca. 32 kg, spielen Fachhelfer und Fachkräfte für die Abholung, Beförderung und Auslieferung von Kurier- Express- und Postdienstleistungen eine zentrale Rolle.

Fachhelfer/innen „Brief- und Paketzusteller 2.0“ planen die Beförderung von Kurier- Express- und Postdienstleistungen unter Nutzung der optimalen Beförderungsmittel. Unter Berücksichtigung der für die Sendung und Beförderung gültigen Rechtsvorschriften sowie der wirtschaftlichen und umweltrelevanten Bedingungen führen Sie dann die Abholung, Beförderung und Zustellung der Sendungen konkret durch. Dabei haben Sie stets die gegebenen Qualitätsziele und die Serviceerwartung des Kunden im Auge.

Fachhelfer/innen sind in der Lage bei Störungen im Beförderungsablauf die richtigen Maßnahmen so zu ergreifen und Reklamationen des Kunden so zu bearbeiten, dass sowohl die wirtschaftlichen Belange des eigenen Unternehmens als auch die Serviceerwartungen der Kunden optimal berücksichtigt werden. Sie nehmen auch Beförderungsaufträge entgegen. Auch hierbei beachten Sie auftragsrelevante Bedingungen genauso wie aktuelle rechtliche Vorschriften. Sie beraten den Kunden im Prozess, die optimale Beförderungslösung zu finden, erarbeiten Angebote und ermitteln den Preis für die optimale Beförderungslösung.

Ausbildungsinhalte

Mit Abschluss der Teilqualifizierung „Fachhelfer/in Brief- und Paketzusteller 2.0“ haben Sie die Fach- und Methodenkenntnisse in folgenden Lernfeldern erworben:

• Transportaufträge und Sendungen annehmen und bearbeiten/transportieren

– Sie können die Annahme von Sendungen wirtschaftlich planen und durchführen

– Sie kennen die rechtlichen Grundlagen der einzelnen Waren und Beförderungsleistungen

– Sie wissen um die Bedeutung der Qualität Ihres Tuns für den Kunden und für Ihr Unternehmen

– Sie kennen die Qualitätsziele Ihres Unternehmens und können diese durch Ihr Handeln unterstützen

– Sie können den Kunden hinsichtlich der möglichen Beförderungsleistungen beraten und informieren – Sie können Aufträge/Sendungen annehmen und die entsprechenden Entgelte berechnen

• Transportaufträge und Sendungen zustellen

– Sie können Zustellung von Sendungen produktspezifisch und wirtschaftlich planen und durchführen

– Sie kennen die rechtlichen Grundlagen bei der Auslieferung von Sendungen

– Sie wissen, was bei Zustellproblemen oder Sendungsschäden zu tun ist

– Sie können spezielle Beförderungsleistungen (z.B. Warennachnahmen) qualitativ hochwertig umsetzen

– Sie wissen um die Bedeutung einer lückenlosen und detaillierten Dokumentation der Sendungszustellung – Sie beherrschen schwierige Gespräche mit Kunden und Empfängern

TQ 1 Fachtheoretische Ausbildung zum „Fachhelfer/in Brief- und Paketzusteller 2.0“.

Methodische Ausbildung in der Annahme, Beförderung und Zustellung von Kurier-, Express- und Postdienstleistungen.

Förderung der individuellen und sozialen Kenntnisse durch

  • Persönlichkeitstraining
  • Kommunikations- und Konlikttraining
  • sozialpädagogische Betreuung
  • Bewerbungstraining

Zusätzliche Ausbildung in folgenden bedeutsamen Kenntnisbereichen

  • Verbesserung der körperlichen Belastbarkeit durch Konditions- und Koordinationstraining
  • Umgang mit Telematiksystemen und elektronischen Mobilgeräten

WAHLANGEBOTE MIT ZUSÄTZLICHEN ZERTIFIKATEN

  • Befähigungsnachweis für die Bedienung von Flurfahrzeugen (EU-Gabelstaplerschein) ZUSATZANGEBOTE
  • Stützunterricht: Fächer nach Bedarf wählbar
  • Sozialpädagogische Beratung
  • Praktikumsbetreuung / Arbeitsplatzcoaching

Perspektiven

Die Sendungsanzahl im Kurier- Express- und Postleistungsbereich wächst seit 1990 ständig an; teilweise sogar zweistellig. Hierbei wirkt der immer stärker an Bedeutung gewinnende Onlinehandel als „Beschleuniger“. Auch die zunehmende Miniaturisierung von Waren und die immer stärker vernetzte Weltwirtschaft lässt die Sendungsmengen steigen. Aktuelle Prognosen sagen auch für die Jahre 2014 – 2016 Zuwachsraten um ca. 3% voraus. Spezialisierte Transportdienstleister sorgen dafür, dass diese Sendungen zur richtigen Zeit mit dem gewünschten Service beim Kunden ankommen. Fachhelfer, die die Beförderung ausführen bilden das „Rückgrat“ dieser Logistikleistungen in diesem wachsenden Markt.

Zielgruppe

  • Qualiizierung von Langzeitarbeitslosen mit dem Ziel der Eingliederung in den ersten Arbeitsmarkt
  • Qualiizierung von Menschen mit Behinderung und Menschen mit psychischen Erkrankungen
  • Qualiizierungsmaßnahmen zur Integration von Migranten in den ersten Arbeitsmarkt
  • Qualiizierung von langzeitarbeitslosen Frauen mit dem Ziel der Eingliederung in den ersten Arbeitsmarkt

Voraussetzungen

Der Kostenträger prüft in der Regel die Voraussetzungen. Beim Maßnahmeträger werden bei Bedarf entsprechende Deutsch-,/ Eignungstests durchgeführt. Bei Selbstzahlern prüft die BAA die Zugangsvoraussetzungen innerhalb eines institutsinternen Aufnahmeverfahrens.

Sonstige Bedingungen:

  • Sie haben keine Gehbehinderung.
  • Das Tragen von Lasten bis zu 32 kg ist kein Problem für Sie.
  • Sie sind 18 Jahre alt oder älter. • Sie besitzen die Fahrerlaubnis der Klasse B oder BE.
  • Sie beherrschen und verwenden die deutsche Sprache in fortgeschrittener Form.
  • Ihr aktuelles Führungszeugnis enthält keine Eintragungen.

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